Guida all'acquisto

Benvenuti nello shop online di Auroravivo (di seguito “noi”).
Per aiutarvi a completare con successo i vostri acquisti, abbiamo preparato la seguente guida:

1. Navigazione e selezione dei prodotti

• Potete esplorare i prodotti tramite le categorie della homepage, la funzione di ricerca o le sezioni consigliate.
• Cliccando su un prodotto, potrete visualizzare i dettagli, incluse immagini, dimensioni, materiali, prezzo e disponibilità.
• Dopo aver scelto la variante desiderata, cliccate su “Aggiungi al carrello”. È sempre possibile modificare o rimuovere articoli dal carrello.

2. Invio dell’ordine

• Una volta nel carrello, verificate le informazioni sui prodotti, l’indirizzo di consegna e il metodo di spedizione.
• Compilate o selezionate i dati del destinatario, assicurandovi che i recapiti siano corretti per evitare ritardi di consegna.
• Cliccate su “Invia ordine” per procedere al pagamento.

3. Modalità di pagamento

• Accettiamo diversi metodi di pagamento principali, tra cui Visa, MasterCard e altre carte di credito/debito.
• Tutti i processi di pagamento sono protetti da tecnologie di crittografia, per garantire la massima sicurezza delle transazioni.

4. Spedizione

• Area di consegna: attualmente solo in Italia.
• Tempi di elaborazione: gli ordini vengono verificati ed evasi entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento.
• Costi di spedizione:
  • Da 0,01 € a 79,99 €: spese di spedizione pari a 9,99 €;
  • Oltre 99,99 €: spedizione gratuita in tutta Italia.
• Tempi di consegna stimati: 8–10 giorni lavorativi (possono variare in base a località remote o condizioni meteorologiche).

5. Cancellazione degli ordini

• Entro 48 ore dall’acquisto: è possibile richiedere la cancellazione con rimborso totale.
• Oltre 48 ore: se l’ordine è già stato elaborato o spedito, non potrà essere annullato. In questo caso, consigliamo di attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso.

6. Servizio resi e sostituzioni

• Tempistiche: le richieste devono essere inoltrate entro 35 giorni dalla ricezione.
• Condizioni: il prodotto deve essere non utilizzato, nella confezione originale, con etichette integre e corredato da prova di acquisto.
• Costi a carico:
  • Se il reso è dovuto a difetti di qualità, danni da trasporto o errori di spedizione: le spese saranno a nostro carico;
  • Per motivi personali (ripensamento): le spese di reso saranno a carico del cliente.
• Procedura:
  • Inviare la richiesta a customer@auroravivo.com, indicando il numero d’ordine e la motivazione, con foto/video a supporto;
  • Una volta approvata la richiesta, riceverete le istruzioni dettagliate per il reso/sostituzione;
  • Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà emesso entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.

7. Sicurezza dell’account e riservatezza dei dati

Tutti i pagamenti e i dati personali vengono trattati in conformità al GDPR. Le vostre informazioni saranno utilizzate esclusivamente per l’elaborazione degli ordini e non saranno mai cedute a fini commerciali esterni.

8. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda o assistenza, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 2813 BUENA VISTA TER SE APT#2, WASHINGTON, DC 20020-2638, United States
Telefono di assistenza: +1 (202) 977-2358
E-mail di assistenza: customer@auroravivo.com
Orari di servizio: Lunedì – Venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 18:00 (ora dell’Europa Centrale)