Politica di rimborso

Per garantire trasparenza e tutelare pienamente i diritti dei nostri clienti, Auroravivo (di seguito “noi”) definisce di seguito la propria politica di reso, sostituzione e rimborso. Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Concludendo un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato integralmente i seguenti termini.

1. Termini per richiedere resi e sostituzioni

I clienti hanno la facoltà di inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla consegna del prodotto acquistato.

2. Casi in cui è possibile effettuare resi o sostituzioni

La richiesta di reso o sostituzione può essere accettata nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta imperfezioni visibili o danni all’aspetto esterno;

• Sono riscontrati difetti di fabbricazione o qualità;

• L’articolo emette odori insoliti o presenta differenze di colore rilevanti rispetto alla descrizione;

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine originario;

• Reso o sostituzione senza fornire una motivazione specifica (in questo caso, le spese di spedizione saranno a carico del cliente).

3. Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso e foto o video a supporto;
• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi informeremo attraverso i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per il reso;
• Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato, conservando la ricevuta di spedizione;
• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se conforme a quanto dichiarato, provvederemo rapidamente al rimborso (vedi dettagli nella sezione Politica di Rimborso).

4. Procedura di sostituzione

• Contattateci tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo della sostituzione e foto o video a supporto;
• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi informeremo attraverso i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione;
• Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato, conservando la ricevuta di spedizione;
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo entro 1-3 giorni lavorativi alla spedizione del nuovo articolo. I tempi di consegna seguiranno quanto indicato nella Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Modalità di rimborso: Il rimborso sarà eseguito esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Tempistiche di accredito: Una volta approvata la richiesta di reso e completata la verifica del prodotto restituito, l’importo sarà riaccreditato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto collegato al metodo di pagamento originario. In caso di mancata ricezione oltre tale termine, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

6. Regole sui costi

• In caso di difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o incongruenze con l’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
• In caso di reso o sostituzione senza motivazione, le spese di spedizione saranno a vostro carico.

7. Dichiarazione di responsabilità

• I prodotti devono essere restituiti con imballaggio integro e senza danni causati dall’utente;
• Non siamo responsabili per danni, smarrimenti o mancate consegne dovuti al trasporto o a indirizzi incompleti o errati;
• Le richieste effettuate oltre il periodo di validità non saranno accettate.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante il reso o la sostituzione, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 2813 BUENA VISTA TER SE APT#2, WASHINGTON, DC 20020-2638, United States
Telefono di assistenza: +1 (202) 977-2358
E-mail di assistenza: customer@auroravivo.com
Orari di servizio: Lunedì – Venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 18:00 (ora dell’Europa Centrale)