Politica di Annullamento degli Ordini

Per aiutarvi a comprendere in modo chiaro il servizio di annullamento degli ordini di Auroravivo（di seguito “noi”），abbiamo stabilito le seguenti indicazioni:

1. Quando è possibile annullare un ordine?

• Entro 48 ore dall’acquisto, se l’ordine non è ancora stato spedito, potete richiederne l’annullamento;
• Se sono trascorse più di 48 ore o se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo. In questo caso, potrete comunque ricevere il pacco e successivamente richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Sostituzione.

2. Come richiedere l’annullamento di un ordine?

• Contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine e la prova di pagamento;
• Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta e, se approvata, vi informeremo tempestivamente sull’esito e sull’avvio del rimborso.

3. Come funziona il rimborso?

• Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (ad esempio carte Visa, MasterCard ecc.);
• L’accredito è generalmente previsto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca. Se non ricevete il rimborso nei tempi previsti, vi invitiamo a contattarci;
• Per ulteriori dettagli potete consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Contatti

Per richiedere l’annullamento o per qualsiasi domanda relativa agli ordini, potete contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: 2813 BUENA VISTA TER SE APT#2, WASHINGTON, DC 20020-2638, United States
Telefono di assistenza: +1 (202) 977-2358
E-mail di assistenza: customer@auroravivo.com
Orari di servizio: Lunedì – Venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 18:00 (ora dell’Europa Centrale)