Politica di spedizione

Per offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto trasparente e affidabile, Auroravivo ha definito le seguenti condizioni di spedizione. Le informazioni riportate riguardano l’area di consegna, i costi, i tempi di gestione e spedizione, oltre ai criteri di assistenza in caso di problematiche. Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente i termini descritti di seguito.

1. Area di consegna

Le nostre spedizioni sono attualmente disponibili esclusivamente sul territorio italiano, includendo tutte le regioni della penisola e le principali isole. A titolo esemplificativo, effettuiamo consegne nelle seguenti aree:

• Nord Italia: Lombardia, Piemonte, Veneto, Liguria, Emilia-Romagna
• Centro Italia: Toscana, Marche, Lazio, Umbria
• Sud Italia: Campania, Puglia, Calabria, Basilicata
• Isole: Sicilia, Sardegna

2. Costi di spedizione

I costi applicati variano in base al valore dell’ordine:

• Per importi compresi tra 0,01 € e 79,99 €, è prevista una tariffa di spedizione di 6,99 €.
• Per ordini di importo superiore a 79,99 €, la consegna in Italia è gratuita, senza spese aggiuntive.

3. Tempi di gestione

Ogni ordine viene elaborato in un tempo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, escludendo weekend e festività riconosciute in Italia.

4. Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna richiede normalmente 8–10 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, picchi stagionali o circostanze impreviste verranno comunicati via e-mail tramite aggiornamenti sullo stato della spedizione.

5. Corrieri utilizzati

Per assicurare puntualità e sicurezza, collaboriamo esclusivamente con corrieri affidabili e riconosciuti a livello nazionale, come:

• DHL
• UPS Italia

6. Tracciamento dell’ordine

Dopo la conferma dell’acquisto, riceverete immediatamente un’e-mail con il numero d’ordine e la ricevuta di pagamento.
Quando l’ordine verrà consegnato al corriere, vi sarà inviata una seconda e-mail contenente:

• il corriere incaricato,
• il link o le istruzioni per il tracciamento.

Lo stato dell’ordine può essere verificato tramite:

• La sezione “Traccia Ordine” sul nostro sito;
• L’inserimento dell’e-mail o numero di telefono usati per l’acquisto insieme al numero d’ordine;
• Il pulsante “Cerca”, per aggiornamenti in tempo reale.

7. Responsabilità e condizioni durante il trasporto

• Prodotti danneggiati o smarriti: invitiamo a controllare il pacco alla consegna e a segnalare immediatamente eventuali anomalie (es. imballo rotto, articoli mancanti). Contattateci entro 24 ore per permetterci di verificare e proporre una sostituzione o un rimborso.
• Modifiche all’ordine: una volta che l’ordine risulta “in lavorazione” o “in preparazione”, non sarà più possibile modificarlo o cambiarne l’indirizzo.
• Indirizzo corretto: il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e accurato (via, numero civico, CAP, città e recapito telefonico). Errori o omissioni possono comportare mancata consegna, reso o nuova spedizione, i cui costi saranno a carico del cliente.

8. Controllo al momento della consegna

Vi suggeriamo di verificare subito l’integrità del pacco.
Se l’imballo appare danneggiato, manomesso o aperto, consigliamo di rifiutare la consegna e di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
L’accettazione senza riserve sarà considerata conferma dell’integrità esterna e non potremo accettare reclami successivi per danni visibili all’imballaggio.

9. Contatti di assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o anomalie, potete contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: 2813 BUENA VISTA TER SE APT#2, WASHINGTON, DC 20020-2638, United States
Telefono di assistenza: +1 (202) 977-2358
E-mail di assistenza: customer@auroravivo.com
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 18:00 (ora dell’Europa Centrale)