Termini di servizio

Auroravivo (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini di Utilizzo con l’obiettivo di definire in modo chiaro e trasparente le regole e i diritti relativi all’utilizzo dei servizi offerti sul presente sito web.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Utilizzo si applicano a tutti gli utenti che effettuano ordini, completano pagamenti o utilizzano qualsiasi servizio online tramite questo sito web. L’uso dei servizi del sito implica la piena comprensione e accettazione di tutti i termini qui contenuti.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti, durante la registrazione e l’utilizzo del proprio account, devono fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate (inclusi, a titolo esemplificativo, recapiti e indirizzi di consegna). Qualsiasi problema di sicurezza o perdita patrimoniale derivante da negligenza dell’utente (ad esempio divulgazione della password, custodia inadeguata delle credenziali, ecc.) non sarà a nostro carico.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Faremo il massimo per garantire l’accuratezza delle descrizioni dei prodotti, dello stato delle scorte e delle informazioni sui prezzi pubblicate sul sito. In caso di errori di prezzo, discrepanze di inventario o altri problemi dovuti a guasti di sistema o ritardi di aggiornamento, ci riserviamo il diritto di correggere le informazioni prima della conferma dell’ordine, informare tempestivamente l’utente e, se necessario, annullare l’ordine relativo.

4. Regole sugli ordini e sui pagamenti

Un ordine si considera valido ed efficace solo dopo che l’utente ha completato l’invio e il pagamento integrale. Tutti i pagamenti sono protetti da tecnologie di crittografia e vengono messi a disposizione diversi metodi di pagamento con carte di credito conformi alla normativa vigente.

5. Politica di spedizione

• Ambito di consegna: attualmente le spedizioni sono limitate al territorio italiano; non offriamo servizi internazionali o verso territori d’oltremare.
• Elaborazione degli ordini: tutti gli ordini saranno verificati, preparati e imballati entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento.
• Tariffe di spedizione:
  • Importo ordine compreso tra 0,01 € e 79,99 €: costo di spedizione fisso di 6,99 €;
  • Per ordini superiori a €79,99 la spedizione in Italia è gratuita e non ci sono costi di spedizione aggiuntivi.
• Tempi di consegna stimati: dalla presa in carico da parte del corriere, i prodotti saranno consegnati entro 8–10 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli si rimanda ai Politica di spedizione pubblicati separatamente sul sito.

6. Regole di cancellazione degli ordini

• Entro 48 ore dall’ordine: se la richiesta di cancellazione viene presentata entro 48 ore, sarà esaminata entro 24 ore; una volta approvata, il rimborso verrà emesso entro 1–3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• Oltre 48 ore dall’ordine: se l’ordine è già in fase di elaborazione (preparazione, imballaggio) o è stato spedito, la cancellazione non sarà accettata. In questi casi, l’utente potrà ricevere il prodotto e successivamente avvalersi della nostra Politica di Annullamento degli Ordini.

7. Politica di resi e sostituzioni

• Tempistiche: la richiesta deve essere presentata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto. Oltre tale termine, non sarà accettata.
• Condizioni di reso: il prodotto deve risultare non utilizzato, nella confezione originale, con etichette intatte e accompagnato dalla prova di acquisto (screenshot dell’ordine, ricevuta di pagamento, ecc.).
• Responsabilità:
  • Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, danni durante il trasporto o errori di spedizione a noi imputabili, copriremo tutti i costi e forniremo un rimborso totale o parziale.
  • Se il reso è dovuto a motivi personali dell’utente (es. ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell’utente.
• Sostituzioni: sono consentite solo per prodotti integri. Se il cambio è dovuto a nostra responsabilità, tutti i costi saranno a nostro carico.
• Procedura: l’utente dovrà inviare una richiesta a customer@auroravivo.com, indicando il numero d’ordine, la motivazione e allegando foto/video del problema. L’esame verrà completato entro 24 ore e, in caso di approvazione, saranno fornite istruzioni dettagliate per la restituzione e il rimborso.
• Tempi di rimborso: una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi.

Per informazioni più dettagliate, consultare il documento Politica di reso e cambio pubblicato sul sito web.

8. Regole di rimborso

• Tempistiche: Tutti i rimborsi saranno processati entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
• Metodo di accredito: L’importo verrà restituito esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Conferma: Una comunicazione e-mail verrà inviata al cliente per confermare l’avvenuto rimborso e i relativi dettagli della transazione.
• Nota: In caso di mancata ricezione del rimborso entro i termini indicati, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per assistenza immediata.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Rispettiamo le leggi italiane e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). In caso di controversie relative ai presenti Termini o alla loro applicazione, le parti cercheranno una soluzione amichevole; in caso contrario, la questione sarà risolta nelle sedi legali competenti secondo la normativa applicabile. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in conformità a modifiche legislative o esigenze operative, con comunicazione tramite avviso sul sito e tramite email agli utenti registrati.

10. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità al GDPR, adottando misure di sicurezza quali crittografia e controlli sugli accessi. I dati non saranno divulgati o ceduti a terzi senza autorizzazione. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla nostra “Informativa sulla Privacy”.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, design, marchi, loghi, ecc.) sono tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale e appartengono a noi. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo a fini commerciali senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, non saremo responsabili di eventuali perdite indirette (inclusa perdita di profitto o di opportunità) derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo dei servizi del sito o dei prodotti acquistati.

13. Modifiche ai Termini di Utilizzo

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato dalla pubblicazione sull’homepage del sito. L’uso continuato dei servizi da parte dell’utente equivale ad accettazione delle modifiche.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Utilizzo, o per assistenza su ordini, resi e sostituzioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 2813 BUENA VISTA TER SE APT#2, WASHINGTON, DC 20020-2638, United States
Telefono di assistenza: +1 (202) 977-2358
E-mail di assistenza: customer@auroravivo.com
Orari di servizio: Lunedì – Venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 18:00 (ora dell’Europa Centrale)